Клиентоцентричность · Опросы для внутренних клиентов

Оценка удовлетворённости рассмотрением обращений и выполнением запросов

Опрос анонимный: ответы обрабатываются без персональных данных и используются только для улучшения внутренних процессов предприятия.

1. Я являюсь работником
2. Вы являетесь государственным гражданским служащим в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» ?
3. Насколько Вы в целом удовлетворены работой в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»
4. Как часто Вы непосредственно взаимодействуете с юридическими и физическими лицами по вопросам обращений, запросов, предложений?
5. К какому типу чаще всего относятся обращения, с которыми Вам приходится работать?

(Любое число ответов)

6. Скажите, пожалуйста, по каким поводам чаще всего бывают обращения?
7. Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения (запроса), с которым Вам приходится чаще всего работать.
8. Насколько Вы удовлетворены формой подачи обращения (запроса) в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» ?
5 баллов4 балла3 балла2 балла1 балл
Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 – полностью удовлетворены.
9. С Вашей точки зрения, насколько легко или сложно подать обращение (запрос) в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?
5 баллов4 балла3 балла2 балла1 балл
Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 – полностью удовлетворены.
10. Как часто происходит переадресация обращений (запросов) в другое ведомство (орган власти)?
11. Что обычно является причиной для переадресации обращений (запросов) в другое ведомство (орган власти).
12. Как часто происходит отказ в рассмотрении обращений (запросов)?
13. Что обычно является причиной отказов в рассмотрении обращений (запросов)?
14. В целом, насколько Вы удовлетворены процессом рассмотрения обращений и выполнения запросов в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?
5 баллов4 балла3 балла2 балла1 балл
Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 – полностью удовлетворены.
15. Что необходимо изменить в процессе рассмотрения обращений и выполнения запросов в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?
16. Сколько лет Вы работаете на государственной службе?
17. Сколько лет Вы работаете в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?
18. Ваш пол
19. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст.
20. Какое высказывание точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?

Опросы для внутренних клиентов · Результаты этой анкеты